Política de Troca e Devolução

Nosso compromisso é com sua plena satisfação. Caso algum produto adquirido em nossa loja virtual apresente defeito ou não atenda às suas expectativas, garantimos seu direito à troca ou devolução conforme os termos abaixo:

1. Insatisfação com o Produto:
  • O cliente pode solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
2. Produto com Defeito de Fabricação:
  • Defeitos evidentes (ex.: costuras desalinhadas, manchas, zíperes emperrados) devem ser reportados em até 24 horas após o recebimento, enviando fotos ou vídeos do produto, acompanhados da embalagem original.
  • Para defeitos que se manifestem em até 30 (trinta) dias corridos, o cliente poderá acionar a garantia, desde que apresente comprovação do problema.
  • Contatos fora do prazo inicial de 24 horas poderão ser considerados mau uso e não serão elegíveis para troca ou devolução.
Procedimentos para Troca ou Devolução:

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail contato@vistaeuforia.com.br dentro do prazo estipulado para troca ou devolução.

No e-mail, é essencial que o cliente informe:

  1. Os dados pessoais;
  2. O motivo da solicitação.
  3. Sua escolha entre as opções disponíveis:
    • Troca: Indique o produto desejado para substituição, caso já tenha decidido.
    • Cancelamento: Solicite a devolução do valor pago.

Após o recebimento do e-mail, nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto.

Responsabilidade pelo Frete:
  • Itens em Promoção ou com Frete Grátis: Para compras realizadas com frete grátis ou em promoção, o cliente será responsável pelo custo do envio para devolução. Caso forneçamos uma etiqueta de devolução, o valor será descontado do reembolso.
  • Em compras regulares (sem frete grátis), o frete de devolução será arcado pela empresa, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • É importante destacar que, ao oferecer o benefício do frete grátis, assumimos o custo do envio inicial, tornando inviável cobrir o custo do retorno.
Importante:
  • Brindes: Produtos enviados como brindes também devem ser devolvidos junto com o item principal. Caso contrário, a devolução não será aceita.
  • Promoções Especiais: Em casos de devoluções parciais durante promoções que já expiraram, será realizado um recálculo do pedido com base nos valores fora do período promocional.
Reembolso:
  • Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado no prazo máximo de 30 (trinta) dias corridos, contando a partir da análise dos itens devolvidos, garantindo que estejam em conformidade com as condições mencionadas anteriormente. O reembolso será realizado utilizando a forma de pagamento original.
  • Em casos de devolução parcial, o reembolso será proporcional ao valor do item devolvido, deduzindo-se eventuais custos de devolução, se aplicável.
Garantia:

Todos os produtos da loja têm garantia de 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento.

  • Para acionar a garantia, o cliente deve enviar um vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema. Fotos também podem ser aceitas, desde que mostrem claramente o defeito.
  • Não cobertos pela garantia:
    • Danos causados por líquidos, manchas ou outras avarias decorrentes de mau uso.
    • Danos causados por tentativa de conserto ou adaptação do produto.
Atenção:
  • Após a solicitação de troca (voucher), não será possível alterar para devolução (reembolso).
  • Solicitações fora dos prazos estipulados poderão ser recusadas.
  • Todas as atualizações e informações serão enviadas exclusivamente para o e-mail cadastrado no momento da compra.
Produtos em Promoção:

Peças adquiridas na aba Sale ou em promoções especiais não são elegíveis para troca. Contudo, devoluções por arrependimento (em até 7 dias corridos após o recebimento) podem ser realizadas, conforme previsto no CDC.

Agradecemos por escolher a Vista Euforia e reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência de compra. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudá-lo(a).