Política de Reembolso e Devolução

O nosso maior compromisso é com sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução de acordo com os termos abaixo:

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir de recebimento.

2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (Dias) dias corridos a partir de recebimento. (Para defeitos como: Costuras que estão mal alinhadas, Zíperes que emperram facilmente ou botões mal costurados, Manchas visíveis, o cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato após as 24 horas, será considerado que o problema foi causado por mau uso)

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento através do e-mail contato@vistaeuforia.com.br .

Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do Produto.

Para devolução de produto por insatisfação:

O produto não deve ter marcas de uso.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste caso você poderá escolher entre:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

Responsabilidade pelo Frete:
Itens em Promoção ou com Frete Grátis: Se você comprou um item com desconto promocional ou usufruiu do benefício de frete grátis, será responsável pelo custo da postagem de devolução. Caso nossa empresa forneça uma etiqueta de devolução, o valor do frete será descontado do reembolso.

MUITO IMPORTANTE: Em casos de recebimento de BRINDES, no processo de devolução deverá ser devolvido TODOS os brindes, caso contrário, não será aceita a devolução. Quando se trata de uma devolução parcial em período de promoção onde a mesma não está mais ativa, é realizado um novo cálculo da compra com base no valor do pedido fora do valor promocional.

3. Quando aprovado o reembolso dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento da encomenda, a loja tem até 30 dias corridos para fazer a restituição do valor pago pelo produto, sendo reembolsado conforme forma de pagamento original.

OBS: Após a aprovação do reembolso ou da troca, o cliente será prontamente informado e receberá uma etiqueta com instruções para postagem, cuja validade se estende por 5 dias corridos. É importante notar que o não cumprimento deste prazo pode resultar na perda do direito à troca ou devolução por parte do cliente.

Garantia:

Todos os produtos da loja tem garantia de 30 dias, contados após o recebimento do produto.

Para que a garantia seja acionada, o cliente deve nos enviar um vídeo de até 1 minuto comprovando o problema, neste vídeo também deve ser mostrada a embalagem do produto recebido (embalagem dos correios, com etiqueta), é indispensável que a embalagem seja mostrada no vídeo.

O cliente também pode comprovar o defeito nos enviando fotos que mostrem claramente o defeito e na foto deve aparecer a embalagem do produto.

IMPORTANTE:

Nossa garantia não cobre avarias ocorridas devido à mal uso dos itens.

A garantia também não cobre:

Danos por fluídos, não será aceita a devolução de produtos em que haja indícios de manchas causadas por líquidos derramados pelo cliente.
Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação de sua parte ou terceiros;


Agradecemos pela sua compreensão e por escolher a Vista Euforia. Estamos sempre à disposição para ajudá-la!